Analista de Call Center

Já pensou em fazer parte de uma das maiores redes de varejo do país, sendo a única 100% nacional?

O Grupo Muffato é uma empresa que está em constante transformação buscando trazer o que há de melhor aos nossos clientes.

O Analista de Call Center será responsável pela fidelização e satisfação de nossos clientes, elaboração de relatórios e análise de resultado. O Grupo Muffato busca por profissionais que tenham paixão em atender, criando experiências incríveis aos nossos clientes.

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• Mapear processos e fluxogramas de atendimento;
• Orientar e capacitar equipes de atendimento;
• Elaborar e gerir KPIs de performance;
• Gerir indicadores de TMA, TME e retenção;
• Monitorar e auditar ligações;
• Criar processos de melhorias e aperfeiçoamento de posturas práticas;
• Gerar impacto positivo nos resultados através da satisfação dos clientes;
• Acompanhar plataforma omnichanel;
• Planejar ações e procedimentos de atendimento ao cliente.

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Atender ao cliente conforme os padrões de atendimento exigidos pela empresa;
• Cumprir os procedimentos operacionais exigidos do cargo;
• Desenvoltura e persuasão para negociação;
• Aptidão para números;
• Ser organizado e proativo;
• Experiência em contact center e plataformas CRM serão consideradas diferenciais.

• Alimentação no local;
• Descontos em empresas parceiras;
• Cartão convênio;
• Treinamentos e formações pela nossa Universidade Corporativa - Uniffato;
• Carreira

Somos o Grupo Muffato – empresa com sólida carreira no varejo nacional, quase 50 anos de experiência e 19 mil colaboradores. Somos a sexta empresa no ranking nacional do segmento, segundo a Abras (Associação Brasileira de Supermercados) e ainda atuamos com expertise em: atacarejo, centros de distribuição, indústria de alimentos, canais de comunicação e postos de combustíveis. Estamos presentes no Paraná e em São Paulo, com produtos e serviços de alto padrão, aliado a tecnologias de última geração para melhor atender o cliente: autocaixa, shop&go, delivery, click&collect, banco digital (MuPay), clube de benefícios e vantagens (Clubefato), cartão de crédito (Crediffato), Muffato Assistente de Inteligência Artificial (Maia) e muito mais!